شرایط مرجوعی و عودت کالا
ما در ایران رادیاتور مارکت (تاسیسات موسوی)تلاش می‌کنیم محصولات باکیفیت و مطابق با توضیحات درج‌شده در سایت را در اختیار شما قرار دهیم. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.
مهلت درخواست مرجوعی
مشتریان می‌توانند حداکثر تا 2پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق [شماره تماس / واتساپ / پنل کاربری] ثبت کنند.
شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
برای پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا استفاده نشده، شسته یا تعمیر نشده باشد.
- کالا در شرایط اولیه و همراه با بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود.
- برچسب‌ها، لوازم جانبی و متعلقات کالا همراه آن باشد.
- کالا دچار آسیب، خط‌وخش یا تغییرات ناشی از استفاده مشتری نشده باشد.
- فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل ارائه باشد.
توجه: برخی کالاها به دلیل ماهیت محصول یا مسائل بهداشتی، امکان مرجوعی ندارند. این موارد در صفحه محصول یا هنگام خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
مرجوعی کالای معیوب یا اشتباه
اگر کالای ارسال‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش شما باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه موسوی تماس بگیرید و در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوی مربوط به مشکل را ارسال کنید.
در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از طرف فروشگاه، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا و ارسال مجدد، مطابق شرایط فروشگاه، بر عهده ایران رادیاتور مارکت (فروشگاه موسوی)خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، کافی است با پشتیبانی ما از طریق [شماره تماس / واتساپ / ایمیل] ارتباط بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر کالا، در صورت وجود ایراد یا مغایرت
پس از بررسی درخواست، کارشناسان پشتیبانی نحوه ارسال کالا را به شما اعلام خواهند کرد.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورتی که شرایط مرجوعی تأیید شود، مبلغ قابل استرداد مطابق روش پرداخت و قوانین فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز وجه بسته به روش پرداخت و فرایند بانکی ممکن است 2روز کاری زمان ببرد.
هزینه ارسال در مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا وجود ایراد تأییدشده باشد، هزینه ارسال طبق شرایط فروشگاه پرداخت خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری است.
نکات مهم
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون ثبت درخواست و هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی و پذیرش مرجوعی شود.
هدف ما ایجاد تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای شماست. اگر درباره شرایط مرجوعی یا عودت وجه سؤال دارید، کارشناسان پشتیبانی ایران رادیاتور مارکت (فروشگاه تاسیسات موسوی) آماده پاسخگویی به شما هستند.