شرایط ارسال سفارش
۱. زمان پردازش سفار
پس از تأیید نهایی سفارش، فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی کالا حداکثر طی ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود. برای محصولات حجیم یا سنگین مانند رادیاتور و پکیج، ممکن است بسته به شرایط انبار این زمان کمی بیشتر باشد.
۲. روش‌های ارسال
با توجه به نوع محصول (سبک، حجیم یا شکستنی)، ارسال از طریق یکی از روش‌های زیر انجام می‌گیرد:
- پست پیشتاز (برای محصولات کوچک و سبک)
- باربری و شرکت‌های حمل‌ونقل زمینی (برای رادیاتور، پکیج و کالاهای حجیم/سنگین)
- ارسال با وانت یا خودروی اختصاصی برای سفارش‌های داخل شهر (در صورت فعال بودن این گزینه)
۳. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم، نوع بسته‌بندی و مقصد سفارش محاسبه شده و پیش از پرداخت نهایی به اطلاع مشتری می‌رسد. برای سفارش‌های عمده یا صنعتی، امکان توافق جداگانه بر سر هزینه حمل با کارشناسان فروش وجود دارد.
۴. زمان تحویل
مدت‌زمان تقریبی تحویل کالا بسته به مقصد جغرافیایی بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است. تأخیرهای احتمالی ناشی از شرایط جوی، ترافیک شهری یا مشکلات فنی شرکت‌های حمل‌ونقل خارج از اختیار فروشگاه بوده و در این موارد فروشگاه صرفاً نقش پیگیری و اطلاع‌رسانی را ایفا می‌کند.
۵. بسته‌بندی کالا
تمامی محصولات، به‌ویژه رادیاتورها و اقلام شکستنی، با استانداردهای ایمنی مناسب (بسته‌بندی مقوایی، ضربه‌گیر و کاورهای محافظ) بسته‌بندی می‌شوند تا از آسیب احتمالی در حین حمل جلوگیری شود.
۶. بررسی مرسوله هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا از پیک یا شرکت حمل‌ونقل، ظاهر بسته را از نظر سالم بودن بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری بسته، ثبت گزارش با نماینده حمل‌ونقل و اطلاع‌رسانی فوری به پشتیبانی فروشگاه (حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل) الزامی است؛ در غیر این صورت امکان بررسی خسارت میسر نخواهد بود.
۷. ارسال به شهرستان‌ها و مناطق دورافتاده
برای برخی مناطق خاص یا دورافتاده، زمان و هزینه ارسال ممکن است متفاوت از میانگین عمومی باشد. این موارد پیش از ثبت نهایی سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۸. پیگیری مرسوله
پس از خروج کالا از انبار، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا تماس در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا امکان پیگیری آنلاین وضعیت ارسال فراهم باشد.